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人力资源外包精细化服务探索

作者:社保管家    文章来源:本站整理    点击数:    更新时间:2010-04-24
    无论是从数量还是质量上看,人力资源外包服务在中国的发展都处于初级阶段。包括人力资源外包服务在内的各种中介服务的发展状况,完全取决于地区经济发展水平。近几年来,在北京、上海和深圳等发达城市,人力资源外包服务取得长足发展,而在中西部地区和经济欠发达地区,服务机构寥寥无几并且规模很小。

一、人力资源外包服务尚在初级阶段
    人力资源外包服务发展滞后,既有经济环境因素,也有服务机构自身原因。但从后者来看,初级阶段的人力资源外包服务存在若干不足。
    一是服务内容混杂、服务对象通吃。不少外包服务机构没有明确的定位,从代招聘、劳务派遣一直做到社保公积金代办,不仅为小企业驻外办事处提供服务,同时还为国际知名企业服务。
    二是服务手段落后、服务效率偏低。依靠低端劳动力优势,打人海战术,仅仅停留在就事办事的程度,缺乏理论和专业支撑,无法为客户提供科学合理的参考建议。
    三是服务价格凌乱、服务价值模糊。没有合理指导价位,大致揣摩客户心理价位编制服务价格,价格政策和服务价值脱钩,如社保公积金代理,普遍按人数乘以标准费用的方式,每月收取服务费用,不考虑工作内容和工作价值差别。

二、精细化服务是必由之路
    人力资源外包服务必将由粗放型向精细化转变,才能适应经济社会发展变化,为客户创造更多价值。精细化服务始终以客户需求为导向,着力于提高服务质量,既提供标准化服务又量身定制个性服务项目。
    1、管理科学化
科学管理以专业的思维视角,在平凡细微的工作中体现真知灼见。人力资源外包服务机构必须按照现代企业制度进行管理,无论机构规模大小,都应严格遵循财务管理、人力资源和内部管理制度。鉴于咨询中介行业的特殊性,外包服务机构应该探索更加前沿的运行模式,确保不被简单复制。咨询机构只有自身遵循科学化管理,才能为客户提供科学合理的咨询和外包服务。
    2、手段信息化
信息化是工业社会纵身发展的必由之路。人力资源服务外包集中体现了信息化提高工作效率的必然趋势。说到底,人力资源外包服务就是以专业的手段处理数据信息的服务,无论是委托招聘,还是社保代理,无论是人才派遣,还是行政事务外包,归根结底都是在处理“人”的信息。很难想象一个没有信息化视野的服务机构,依靠传统的服务手段,能够为广大客户提供快捷准确的外包服务。将来,最领先的外包服务机构只需要接收客户在办公室发送的指令,就能依托自身一整套的运行机制进行处理,然后在最短的时间内将处理结果发送至客户。
    3、价格透明化
定价的依据是什么?价格能否反映出外包公司的价值?一个透明完整的价格体系,是人力资源外包机构立足的根本。在人力资源外包业务发展的初级阶段,除大量外资企业和部分具备国际化视野的国内企业愿意接受人力资源外包,绝大部分本土企业,尤其是中小企业,根本没有将人力资源业务外包的意识。不少中小企业不认同人力资源外包的价值,大部分是因为中小企业对价值较为敏感,而目前众多外包机构价格没有依据、不透明是其中重要的一点。

三、成都道和人力资源公司的精细化实践
    成都道和人力资源公司成立于2005年,两位创始人均毕业于国内知名学府,其中一人为经济学博士,具有多年人力资源管理经验;另一人多年在信息服务业工作,从事过系统设计、服务支持和销售等工作。公司发展目标定位非常明确,致力于为中小企业提供专业化人力资源外包服务。公司崇尚精细化外包服务,将互联网和现代信息技术普遍应用于服务各个环节,为客户提供成本低廉、优质高效的外包服务。
    公司首次在业内推出精细化定价,实实在在体现外包服务给企业带来价值。公司完全从客户需求出发,实行“基础服务费”+“浮动服务费”价格模式,即根据客户人员规模协商确定基础服务内容,根据基础服务内容确定服务价格,在此基础上,根据客户办理业务的数量,按服务人次收取浮动服务费。
    如:上海某公司在成都设立分公司,共有员工15人,委托道和人力资源咨询公司提供社保公积金外包服务,道和公司根据分公司需求制定如下服务和定价方案:每月收取基础服务费200元,含日常社保公积金服务;浮动服务费按50元/次收取,包括员工变动产生的增加减少、社保公积金转移、医疗报销、生育津贴等非日常业务。按照该服务方案,客户平均每月支出约为300元(200元+50元/次×2次),平均每人20元。而按照目前成都本地人事外包服务机构收费标准,平均每人为50元左右,在服务质量相同的情况下,道和公司将为客户节约60%的费用支出。
    此定价模式彻底颠覆按每人每月收费的传统收费模式,完成了从粗放管理向精细化管理的转变,受到众多中小企业的认同和热捧。


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