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如何让员工职业化

作者:社保管家    文章来源:本站整理    点击数:    更新时间:2010-08-12

    1、主张客户至上,反对权力至上

    我们要告诉员工,不要看我的脸色,而是要看客户的脸色,客户满意就是好,客户不满就是差,我只做规则,我的责任是与你讨论规则,同意了就给你一个舞台让你表演,给你帮助,让你成长,然后你尽情地发挥你的才能,自己命运放在为客户创造价值上,千万不要放在揣摩我的心思上,决定你薪水的不是我,是你的客户,你的下游部门与同事,你服务的对象都是你的客户。

    同时我们也要对中层管理者说,少用权力,多用责任,评价员工最重要的依据不是你对他的主观评价,而是客户对他的评价,裁决的手段不是运用你的权力,而是以客户的意见为主,让业绩与制度说话。同时,你们也不要忠于我个人,如果要忠诚,请忠诚我倡导的价值观,忠诚我们共同开创的事业,公司小的时候可以讲点人格魅力,公司大了我们讲我们共同的信仰。

    2、主张价值互换,反对利用和讨好

    我们要告诉员工,如果真的对我好,不用与我套近乎,不用讨好任何领导,用工作业绩来交换,这就是最好的表达。不要相信所谓职场老手指点迷津,不要幻想在我们公司有什么走捷径的秘笈,一是文化认同,二是业绩说话,其他的都不重要。不要试图去利用别人,你把别人当成工具,别人也会把你当成工具,真诚合作,才是正道,互相讨好和相互利用都是歪门邪道。

    我们要告诉中层管理者,我们必须与员工保持距离,保持距离不是脱离群众,更不是冷落员工,是保持工作上的互相新生,互相合作,互相学习,互相成长的关系。既不要让员工把你当成他的贵人,更不要让员工把你当成他的魔鬼,而要让他把你当成合作者,你给他成长,让他给你结果,团队也是价值互换关系,团队对你的真感情不是对什么人格魅力的敬仰,而是团结一致,克服困难,超越梦想的心灵辉映,以及完成业绩,喜悦之后彼此的感恩之心。

    3、主张公开透明,反对暗箱操作

    我们要告诉员工,公司没有帮派,也不允许有帮派,高层没有权力斗争,只有明确的分工,清晰的职责,甭想着靠哪一派,也没必要押什么宝,谁如果搞小帮派,我就第一个干掉他。

    我们要告诉中层管理者,只要不涉及公司的商业机密,要尽量做到管理公开透明地工作,特别是有关员工关心的工资、福利、晋级、调配、制度发布等问题上,不要暗箱操作,不要主观意志,不要裁决不公,而是要过程透明,公开、公平、公正,让绝大多数员工信服。

    4、主张追求卓越,反对打压员工

    你要告诉员工,从我上任的第一天起,我就一个愿望,有一个人可以超过我,然后我把自己炒掉,如果我不能够退休,这将是公司的悲哀,如果我有接班人,则是公司的福份。在我们公司谁打压人才,谁不带领团队成长,我就先把他打压下去,团队的成长永我们竞争力的保障。

    我们要告诉中层管理者,什么是领导,领导就是培养出无数像你一样优秀的人,团队中有两类优秀的人,一是有一技之长的人,他们会的,你不会,正好与你优势互补,你需要这样的职业高手来帮助,让他们把特长发挥到极致;另一类是具备领导才能的人,你更应当重点培养他。公司给什么样的中层付高薪水,公司愿意长期聘用什么样的中层,不是那些个人能力出众的中层,而是能够培养超过他的那些中层,我们永远重用“教练式的中层”。

    5、主张说真话,反对说假话

    我们要告诉员工,人就是人,不是神,都会出错。犯了错误不可怕,错了就承认,按照制度接受处罚,处罚不是钱的问题,是长点记性,改过不犯就是最好的认错,就是进步的开始。但是,千万不要为了掩盖错误,要面子或者包庇他人说假话,犯了错已经是错了,如果说假话就是错上加错,犯了错可能性质就是一个过失,但是说假话就是个人品质问题,公司最讨厌的就是说谎的人,我们绝对不与品质不好的人合作,无论你有多么大有能耐,都应当走人。因为你今天能够与领导和同事说假话,明天你就有可能与客户说假话,那是要公司命的事情,如果一家公司没有了诚信,那么他的生意也就至此为止了。

    我们要告诉中层管理者,上报虚假数据和情况不仅仅是个人品质问题,还是对公司的罪过,因为如果决策人不能够及时了解和掌握最真实的信息,导致公司决策失误,或者措手不及,那么就可能给公司造成损失。坦诚相等,真诚合作永远是公司各级、各部门合作的基础和原则,不允许触犯他,谁触犯了这个最基础的原则,我们会请他离开这个团队,决不含糊。

    6、主张说话算数,反对朝令夕改

    我们要告诉员工,我不会轻意许诺你们的待遇问题,而是把这一切建立在合理的考核制度上,这些制度的变化只有两个因素,一是国家的法律变化了,二是公司实现的经营状况发生重大变化了,除此之外,公司不会改变,干的优秀自然得的就多,干的不好,自然得的就少。公司永远信守对员工的承诺,让那样积极进取,创造价值的员工先富余起来,这就是公司的承诺。

    我们要告诉我们中层管理者,不要在授权之外轻意地许诺员工的待遇问题,既不要拍胸脯向员工保证“只要好好跟我干不会亏待你……”,也不要一开口就说“如果搞砸了你看我会不会扣你的……”。及时奖罚、奖勤罚懒是激励员工,调动员工积极性的好办法,但是最好有一个制度,至少要得到总经理的受权,不能够信口开河,兑现不了与员工的承诺,让员工觉得你是在忽悠人家。

    我认为,职业化是中国企业真正走向国际化的通行证,没有职业的团队,我们的产品出去了,我们研究机构出去了,我们的工厂出去了,但是我们与世界交流的只是产品与技术,不是文明与规则,所以,职业化过程是一家企业真正走向国际化的过程,什么是国际化的职业化标准呢?让我们一起来看看美国最著名的《哈佛商业评论》评出的9条职业人应该遵循的职业道德,是那么容易的理解,但是又那么难的做到,也因为如此让我们又那么憧憬,这9条职业道德是:

    诚实、正直、守信、忠诚、公平、关心他人 、尊重他人 、追求卓越 、承担责任。

2010.08.12          来源:管理世界



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