十年来，营销环境最大的变化是以网络通信为技术平台的多元化媒介的兴起，为营销带来了新的尝试与可能。老酒有了新瓶装，营销界各种新名词、新理论眼花缭乱仿若酒柜上琳琅的酒瓶。

    一切看上去很美。同时，一切令人目不暇接。结果是，越来越多的企业迷失在所谓新环境下营销迷阵里。而更糟糕的是，企业们开始陷入两种极端，要么不断尝试新营销手段，一个不落；要么固守单线，不愿多涉。我们今天看到的局面是，那些运用以网络营销为代表的新营销方式的企业，大凡成功者，多是外来品牌，本土企业鲜有持续出彩者。

    更尴尬的是，那些一脉相承的营销理论的本源在所谓创新中越来越被曲解。

口碑营销：怎么就变成口水营销了？

    口碑营销因为诸如点评网、社交网、个人博客等网络平台的迅速发展而变得更为时效。空间与时间的属性得到最具效益的诠释，带给品牌口碑营销既有机遇的一面，也同样具有挑战性，那就是如何控制消极口碑的蔓延。然而，现实是，更多的口碑营销似乎沾染上了网络恶劣的娱乐性，口碑营销变得急功近利，从网络到线下，我们总是看见不积“口德”的媒介载体。究其根源，原来，一些企业依然开始信奉“争议与非议总比默默无声要好”的口碑传播信条。

    于是，口碑营销沦为口水营销。唾沫横飞中，企业玩的就是“心跳”。

服务营销：说的比唱的好听

    如今，产品本身越来越缺少差异化，除非你具备垄断或者天生异象。于是，服务越来越成为企业打造品牌的重要策略，比如像樱花吸油烟机，凭借的便是永久免费送油网的服务策略。

    服务有多重要？如果产品差只是技术性问题的话，那么服务则是“人品问题”以及品牌品格问题，后者无疑更令消费者难以忍受。

    企业多重视？不管是企业自身也好，还是企业的终端伙伴，出于生存考虑，在销售环节大部分都不至于无视消费者，服务要多热情有多热情。服务营销在销售过程涉及的软硬环境往往更容易引起企业的重视，很多企业对“体验营销”乐此不彼的原因在于，这能够很好地解决现场销售问题。但致命的服务环节在售后服务。人人都知道企业要可持续发展便不可得罪顾客，但是，“顾客是上帝”对于那些并不笃定百年大业的企业而言，不过是聊以自慰的俗话而已。

    服务营销不能从始至终，半途而废，这本身就是缺乏服务精神。

4P营销：忘了最关键的“1P”

    我们以为消费者对价格敏感，便着手调整价格策略，数字游戏也好，市场定位分水岭也好，价格可以最直观表示；渠道，往往是赢利模式的最重要表现，也是企业去衡量市场份额，实现产品效益以及规模效益的途径；促销，推消费者一码的力量；价格、渠道、促销策略一直以来被企业倚重，并非过错，可是当4P丢失了灵魂，会如何？“1+3”的营销理论构架，分崩离析，自然无法达成企业的愿景与目标。

    是的，产品越来越被忽视。正因为，企业习惯了产品本身缺乏差异化的想法，以为其它3P才是关键。然而，产品没有根基，其它战术性的东西又有何用？三鹿的渠道大不大？曾经的PPG在价格与渠道方面的优势何等风光？也许毁灭它们的因素有很多，但无疑，产品是最根源。确切地说，产品品质。三聚氰胺毁掉了三鹿，PPG衬衫品质到最后沦为地摊货色，对于消费者而言，品质永远是第一位的，其它的要求，都是建立在品质之上。我们选择(续致信网上一页内容)东西时，可以放弃颜色，但品质是原则问题。

    所以，坚守产品，才能无后顾之虞去施展更多的营销战术，实现更高远的品牌战略。试想，没有产品创新与品质口碑的苹果，如何能够在微软独大的世界赢得尊重与发展？

    更糟糕的是，这几年“山寨”蔚然成风。这种背离品牌精神的产品模仿，全然只是产品“快餐”，而非产品品牌。

    当然，理论在实践中只是抛砖引玉。只不过，把砖头变成豆腐渣，是不是也是暴殄天物？

2010.09.09                        来源：致信网

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