今后，成都社保卡掉了不再需要拿着身份证去成都社保局办挂失，给12333打个电话就搞定。成都社保咨询电话12333开通全市互联互通试运行，不论你是哪个区（市）县的参保者，都可以拨打统一热线电话12333进行成都社保业务咨询以及办理。

打个电话可查社保信息

    “以前成都社保卡掉了要挂失，需要带上相关证件到社保经办机构办理，而查询成都社保卡信息也只能通过网络或到经办机构，都比较麻烦。”据市人力资源和社会保障局有关负责人介绍，12333增设了社保卡挂失和社保信息查询功能，市民持身份证号码、社保卡编码及社保查询密码在任何时段，足不出户便可进行社保相关信息查询及成都社保卡挂失。

实现全市“互联互通”

    除了新增两项功能外，12333还实现了全市“互联互通”，即拨打12333，不论你是哪个区（市）县的参保者，均可享受到服务。

    12333是全国人力资源和社会保障公开服务热线，不过之前在我市仅建立到市一级，不但信息不全面，也给工作人员带来巨大压力。“各地的办事地点、时间、方式不一定相同，而且政策也略有不同，所有的问题都归到市上，很难100%的解决好。”成都社保局有关负责人说，按照之前的处理办法，市上12333接到关于区（市）县、而且不能解答的问题时，会给市民一个区（市）县的咨询电话，但这样也容易产生矛盾。因此，延伸服务，改善服务模式和服务能力势在必行。根据成都社保局《建立全市人力资源社会保障一体化电话咨询服务体系实现12333互联互通工作方案》的要求，各区（市）县全面开通试运行，12月底将正式启动。

    主城区的12333工作人员不得少于3人，其他区（市）县不得少于1人，可同时运用电话、传真等形式为市民提供政策咨询、业务信息查询、社保卡挂失、劳动保障监察投诉、行风政风举报等服务。此外，12333还将建立与业务部门的联动机制，对需要业务受理的电话进行跟踪处理，及时将办理状态和办理结果回馈给服务对象。

2011.12.16               来源：成都日报

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